По данным PwC, только 2,5% компаний успешно реализуют проекты в срок, в рамках бюджета и с достижением заявленных целей. В остальных 97,5% случаются отклонения как минимум по одному из ключевых параметров. В МЛМ это особенно критично: ошибки в маркетинг-плане или сбои в начислениях быстро становятся достоянием всей структуры и подрывают доверие.

Во многих случаях причины проблем — не в коде, а в изначально не проговорённых ожиданиях. Один из типичных сценариев: заказчик считает, что IT-команда «разберётся сама» и создаст систему, в которой всё будет «работать по логике». Но без ясной бизнес-стратегии никакая платформа не сможет «придумать» архитектуру проекта за владельца.

Эта статья — руководство для тех, кто запускает МЛМ-платформу или готовится к масштабированию. Мы разбираем распределение ролей, показываем, как избежать недопониманий на старте и почему важно подключать к проекту не только технарей, но и лидеров структуры.

Кто за что отвечает: карта ролей и зон ответственности

Распределение обязанностей между клиентом, технической командой и внешними специалистами помогает избежать провалов и взаимных упрёков. Ниже — наглядная карта ответственности по этапам.

Важно понимать: если зона ответственности не закреплена заранее — она не реализуется по умолчанию.

Ошибка, которая дорого обходится: «разработчики всё сделают»

Одна из самых распространённых ошибок — перекладывание ответственности на подрядчика. Фраза «нам нужна система, которая всё посчитает» может звучать логично, но за ней часто стоит отсутствие стратегии.

Платформа не принимает решений. Она реализует то, что было согласовано. Ошибки в логике бонусов, некорректные условия квалификаций, недоработанная структура — это всегда результат слабой проработки на стороне бизнеса, а не технический сбой.

Хороший подрядчик может задать вопросы, уточнить детали и предложить практики, но он не должен сам определять вашу бизнес-модель. Это обязанность владельца проекта или консультанта по маркетинг-плану.

Контрольные точки и аудит: как вовремя отследить сбои

Чтобы проект не ушёл «в сторону», необходимо внедрить точки контроля:

• после утверждения логики бонусов;

• после первой версии маркетинг-плана;

• после настройки расчётов и интеграций;

• после пользовательского тестирования.

На каждой контрольной точке проверяется соответствие результата бизнес-ожиданиям. Тесты могут быть как техническими (проверка расчётов, интеграций, UX), так и финансовыми: расчёт рентабельности модели и проверка устойчивости системы.

Если не делать этих замеров, проект быстро уходит в зону риска:

• Ошибки в логике начислений → недовольство лидеров и отток команды

• Непроверенная финмодель → убытки с первого месяца

• Неавтоматизированные процессы → увеличение ручной нагрузки и просчёты

Финансовый аудит и проверка модели на устойчивость должны быть обязательной частью подготовки к релизу, особенно если используется нетипичная схема вознаграждений.

Вовлечённость лидеров: фактор стабильности при запуске

При любом сбое первыми обратную связь получают лидеры. Если они не понимают, как работает платформа и на чьей стороне ответственность — начинается паника. Если вовлечены и информированы — выступают медиаторами между компанией и структурой.

Лидеры могут:

• своевременно передать информацию дистрибьюторам;

• объяснить технические детали простыми словами;

• снизить уровень стресса и укрепить доверие.

Пример: при техническом сбое грамотный лидер пишет в чат структуры:

«Есть техническая проблема. Мы в контакте с разработчиком, она решится в течение часа. Все бонусы будут начислены корректно».

Такой стиль коммуникации предотвращает эскалации и сохраняет доверие в сети. Поэтому обучение лидеров — важная часть подготовки к запуску.

Резюме: зрелость проекта начинается с распределения ролей

Запуск МЛМ-платформы — это не только техническая реализация. Это командная работа, где каждая сторона должна понимать свою зону ответственности. IT-команда реализует, но не формирует стратегию. Клиент определяет бизнес-логику, но не должен контролировать технические детали без поддержки. Только при чётком взаимодействии можно запустить устойчивый проект и обеспечить его масштабирование.

5 шагов, которые помогут избежать сбоев:

1. Закрепите зоны ответственности в договоре и ТЗ.

2. Проведите тестирование не только кода, но и бизнес-логики.

3. Назначьте ответственных с обеих сторон.

4. Вовлеките лидеров и обучите их основам работы платформы.

5. Организуйте регулярные контрольные точки и промежуточную приёмку.

Мы понимаем, насколько важно правильно распределить роли между участниками проекта. Напишите нам — и мы вышлем вам чеклист ролей для запуска МЛМ-компании: от продакт-менеджера до саппорта и юридической команды.

Этот документ поможет выстроить прозрачную систему взаимодействия, избежать недопониманий и обеспечить стабильный рост платформы.

Читайте также:
Платформа как инструмент: почему стратегия остаётся за бизнесом
Юридический фундамент МЛМ-компании: как подготовиться к масштабированию

Хотите получать ещё больше полезной и интересной информации из сферы сетевого маркетинга? Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: Telegram, Instagram, X, Facebook, LinkedIn — где мы регулярно делимся актуальными тенденциями МЛМ-индустрии и экспертными советами по запуску и развитию сетевого бизнеса.